Politica di resi e rimborsi

La versione breve

Hai 14 giorni dal giorno in cui ti viene consegnato l'orologio per cambiare idea. Inviaci un messaggio, rispediscilo e ti rimborseremo: nessun interrogatorio, nessuna commissione di rifornimento. Se qualcosa è difettoso o sbagliato, lo ripariamo a nostre spese.

1. Finestra di restituzione

Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna. L'orologio dovrebbe essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto: mai indossato (provato a casa va bene), con tutte le maglie, gli strumenti, la scatola, i documenti e le pellicole protettive incluse.

2. Come avviare un reso

Inviaci un messaggio WhatsApp +44 7599 352109 o e-mail [email protected] con il tuo numero dell'ordine e il motivo.
Rispondiamo in pochi minuti (24 ore su 24, 7 giorni su 7) con l'indirizzo del mittente e semplici istruzioni di imballaggio.
Spedisci il pacco con tracciabilità e inviaci il numero di tracciabilità.

3. Rimborsi: tempi e modalità

Una volta che l'orologio restituito arriva e supera una rapida ispezione, emetteremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi al metodo di pagamento originale (PayPal, carta, Zelle, Wise o criptovaluta). Riceverai il prezzo completo del prodotto. A seconda della tua banca, i rimborsi sulla carta possono richiedere 3-5 giorni in più per apparire sul tuo estratto conto.

4. Chi paga la spedizione di restituzione

Articolo difettoso, danneggiato o sbagliato — paghiamo noi la spedizione del reso o la rimborsiamo, a tua scelta.
Cambio idea/cambio taglia — il cliente copre la spedizione di ritorno alla nostra struttura; copriamo la spedizione di qualsiasi sostituzione.

5. Scambi

Preferisci un modello o un braccialetto diverso? Cambio entro 14 giorni senza costi aggiuntivi (copri solo l'eventuale differenza di prezzo). Inviaci un messaggio e riserveremo il nuovo modello prima che arrivi il tuo reso, così aspetti il meno possibile.

6. Garanzia sul movimento di 24 mesi

Oltre la finestra di restituzione, ogni orologio è coperto 24 mesi contro i difetti di movimento in condizioni di utilizzo normale. Invia un breve video del problema con il numero dell'ordine: ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo, comprese le spese di spedizione per il reso. Danni accidentali, infiltrazioni d'acqua e cinghie/finiture usurate non sono coperti, ma possiamo sempre preventivare una riparazione a basso costo.

7. Pacchi danneggiati o smarriti

Se il tuo pacco arriva danneggiato, fotografa la scatola e inviaci un messaggio immediatamente: rispediremo o rimborseremo. Se il monitoraggio risulta consegnato ma non l'hai mai ricevuto, contattaci entro 7 giorni; dopo un'indagine da parte del corriere, rispediremo o rimborseremo completamente.

8. Eccezioni

Gli orologi modificati su misura (incisioni, cinturini personalizzati) possono essere restituiti solo se difettosi. Gli orologi che mostrano segni di danni intenzionali o di forte usura potrebbero avere il rimborso ridotto di conseguenza: lo spieghiamo e concordiamo sempre con te prima.

9. I tuoi diritti legali

Niente in questa politica limita i diritti dei consumatori garantiti dalla legge locale: per i clienti dell'UE/Regno Unito questi includono il diritto di recesso legale di 14 giorni, che questa politica corrisponde ed estende nello spirito.

Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026 · Avvia un reso in qualsiasi momento: WhatsApp +44 7599 352109