Política de devoluciones y reembolsos

La versión corta

Tienes 14 días desde la fecha de entrega de su reloj para cambiar de opinión. Envíenos un mensaje, devuélvalo y le reembolsaremos, sin interrogatorios ni tarifa de reposición. Si algo está defectuoso o mal, lo arreglamos a nuestro costo.

1. Ventana de retorno

Las devoluciones deben solicitarse dentro de 14 días de entrega. El reloj debe estar en las condiciones en que lo recibió: sin usar (probarlo en casa está bien), con todos los eslabones, herramientas, caja, papeles y películas protectoras incluidas.

2. Cómo iniciar una devolución

• Envíanos un mensaje al +44 7599 352109 o correo electrónico [email protected] con tu número de orden y la razón.
• Respondemos en cuestión de minutos (24 horas al día, 7 días a la semana) con la dirección del remitente e instrucciones sencillas de embalaje.
• Envíe el paquete con seguimiento y envíenos el número de seguimiento.

3. Reembolsos: momento y método

Una vez que el reloj devuelto llegue y pase una inspección rápida, emitiremos su reembolso dentro de 5 días hábiles al método de pago original (PayPal, tarjeta, Zelle, Wise o cripto). Recibirás el precio completo del producto. Dependiendo de su banco, los reembolsos con tarjeta pueden tardar entre 3 y 5 días adicionales en aparecer en su extracto.

4. ¿Quién paga el envío de devolución?

• Artículo defectuoso, dañado o incorrecto — Pagamos el envío de devolución o lo reembolsamos, usted elige.
• Cambio de opinión / cambio de tamaño — el cliente cubre el envío de devolución a nuestras instalaciones; cubrimos el envío de cualquier reemplazo.

5. Intercambios

¿Prefieres un modelo o pulsera diferente? Cambio dentro de los 14 días sin cargo adicional (solo cubres cualquier diferencia de precio). Mándanos un mensaje y reservaremos el nuevo modelo antes de que llegue tu devolución, para que esperes lo menos posible.

6. Garantía de movimiento de 24 meses

Más allá del plazo de devolución, todos los relojes están cubiertos por 24 meses contra defectos de movimiento bajo uso normal. Envíe un video corto del problema con su número de pedido: reparamos, reemplazamos o reembolsamos, incluidos nuestros costos de envío de devolución. Los daños accidentales, la entrada de agua y las correas/acabados desgastados no están cubiertos, pero siempre podemos cotizar una reparación de bajo costo.

7. Paquetes dañados o perdidos

Si su paquete llega dañado, fotografíe la caja y envíenos un mensaje de inmediato: lo reenviaremos o le reembolsaremos. Si el seguimiento muestra que se entregó pero nunca lo recibió, contáctenos dentro de los 7 días; Después de una investigación del transportista, reenviamos o reembolsamos por completo.

8. Excepciones

Los relojes modificados a medida (grabados, correas personalizadas) sólo se pueden devolver si están defectuosos. A los relojes que muestren signos de daño deliberado o desgaste intenso se les puede reducir el reembolso en consecuencia; siempre lo explicamos y acordamos con usted primero.

9. Sus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos del consumidor que garantiza su legislación local; para los clientes de la UE y el Reino Unido, estos incluyen el derecho legal de desistimiento de 14 días, que esta política coincide y amplía en espíritu.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026 · Iniciar una devolución en cualquier momento: +44 7599 352109