Politique de retours et de remboursement

La version courte

Tu as 14 jours à compter du jour de livraison de votre montre pour changer d'avis. Envoyez-nous un message, renvoyez-le et nous vous remboursons — pas d'interrogation, pas de frais de réapprovisionnement. Si quelque chose est défectueux ou erroné, nous le réparons à nos frais.

1. Fenêtre de retour

Les retours doivent être demandés dans les 14 jours de livraison. La montre doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçue : non portée (essayée à la maison, c'est bien), avec tous les maillons, outils, boîte, papiers et films de protection inclus.

2. Comment démarrer un retour

• Envoyez-nous un message sur WhatsApp +44 7599 352109 ou par email [email protected] avec votre numéro de commande et la raison.
• Nous répondons dans les minutes (24h/24 et 7j/7) avec l'adresse de retour et des instructions d'emballage simples.
• Expédiez le colis avec suivi et envoyez-nous le numéro de suivi.

3. Remboursements — calendrier et méthode

Une fois que la montre retournée arrive et passe une inspection rapide, nous effectuons votre remboursement dans les 5 jours ouvrés au mode de paiement d'origine (PayPal, carte, Zelle, Wise ou crypto). Vous recevez le prix total du produit. Selon votre banque, les remboursements par carte peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

4. Qui paie les frais de retour

• Article défectueux, endommagé ou erroné — nous payons les frais de retour, ou nous les remboursons, à votre choix.
• Changement d'avis / échange de taille — le client couvre les frais de retour à notre établissement ; nous couvrons l'expédition de tout remplacement.

5. Échanges

Vous préférez un autre modèle ou un autre bracelet ? Échangez sous 14 jours sans frais supplémentaires (vous ne couvrez que l'éventuelle différence de prix). Envoyez-nous un message et nous réserverons le nouveau modèle avant l'arrivée de votre retour, afin que vous attendiez le moins possible.

6. Garantie de mouvement de 24 mois

Au-delà de la fenêtre de retour, chaque montre est couverte pendant 24 mois contre les défauts de mouvement dans des conditions normales d'utilisation. Envoyez une courte vidéo du problème avec votre numéro de commande : nous réparons, remplaçons ou remboursons, y compris nos frais de retour. Les dommages accidentels, les infiltrations d'eau et les sangles/finitions usées ne sont pas couverts, mais nous pouvons toujours proposer une réparation à faible coût.

7. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, photographiez la boîte et envoyez-nous immédiatement un message : nous le réexpédierons ou le rembourserons. Si le suivi indique que vous avez été livré mais que vous ne l'avez jamais reçu, contactez-nous dans les 7 jours ; après une enquête du transporteur, nous réexpédions ou remboursons intégralement.

8. Exceptions

Les montres modifiées sur mesure (gravure, bracelets personnalisés) ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses. Les montres présentant des signes de dommages délibérés ou d’usure importante peuvent voir le remboursement réduit en conséquence – nous l’expliquons toujours et convenons d’abord avec vous.

9. Vos droits statutaires

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs garantis par votre législation locale. Pour les clients de l'UE/Royaume-Uni, ceux-ci incluent le droit de rétractation légal de 14 jours, que cette politique correspond et étend dans son esprit.

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026 · Commencez un retour à tout moment : WhatsApp +44 7599 352109