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Envie-nos uma mensagem no WhatsApp. Entraremos em contato com você dentro de 48 horas após o seu pedido e enviaremos fotos detalhadas antes do envio.
Contate-nosPolítica de Devoluções e Reembolsos
A versão curta
Você tem 14 dias a partir da data de entrega do seu relógio para mudar de ideia. Envie-nos uma mensagem, devolva-a e nós reembolsaremos você – sem interrogatório, sem taxa de reabastecimento. Se algo estiver com defeito ou errado, nós consertaremos às nossas custas.
1. Janela de retorno
As devoluções devem ser solicitadas dentro 14 dias de entrega. O relógio deve estar nas condições em que você o recebeu: sem uso (experimentar em casa, tudo bem), com todos os elos, ferramentas, caixa, papéis e películas protetoras incluídas.
2. Como iniciar uma devolução
- Envie-nos uma mensagem em WhatsApp +44 7599 352109 ou e-mail [email protected] com o seu número do pedido e o motivo.
- Respondemos em minutos (24 horas por dia, 7 dias por semana) com o endereço de devolução e instruções simples de embalagem.
- Envie o pacote com rastreamento e envie-nos o número de rastreamento.
3. Reembolsos – prazo e método
Assim que o relógio devolvido chegar e passar por uma inspeção rápida, emitiremos seu reembolso dentro de 5 dias úteis ao método de pagamento original (PayPal, cartão, Zelle, Wise ou criptografia). Você recebe o preço total do produto. Dependendo do seu banco, os reembolsos do cartão podem levar de 3 a 5 dias extras para aparecer no seu extrato.
4. Quem paga o frete de devolução
- Item com defeito, danificado ou errado - pagamos o frete de devolução ou reembolsamos, você escolhe.
- Mudança de ideia/troca de tamanho — o cliente cobre o frete de devolução para nossas instalações; cobrimos o envio de qualquer substituição.
5. Trocas
Prefere um modelo ou pulseira diferente? Troca no prazo de 14 dias sem custo adicional (você cobre apenas qualquer diferença de preço). Envie-nos uma mensagem e reservaremos o novo modelo antes que seu retorno chegue, para que você espere o mínimo possível.
6. Garantia de movimento de 24 meses
Além da janela de retorno, todos os relógios são cobertos por 24 meses contra defeitos de movimento sob uso normal. Envie um pequeno vídeo do problema com o número do seu pedido: nós reparamos, substituímos ou reembolsamos - incluindo nossos custos de devolução. Danos acidentais, entrada de água e tiras/acabamento desgastados não são cobertos, mas podemos sempre cotar um reparo de baixo custo.
7. Pacotes danificados ou perdidos
Se a sua encomenda chegar danificada, fotografe a caixa e envie-nos uma mensagem imediatamente - nós reenviamos ou reembolsamos. Se o rastreamento mostrar que foi entregue, mas você nunca o recebeu, entre em contato conosco dentro de 7 dias; após uma investigação da transportadora, reenviamos ou reembolsamos totalmente.
8. Exceções
Relógios modificados sob medida (gravuras, pulseiras personalizadas) só podem ser devolvidos se estiverem com defeito. Relógios que apresentem sinais de danos deliberados ou desgaste intenso podem ter o reembolso reduzido de acordo – sempre explicamos e concordamos com você primeiro.
9. Seus direitos legais
Nada nesta política limita os direitos do consumidor garantidos pela legislação local. Para clientes da UE/Reino Unido, estes incluem o direito legal de rescisão de 14 dias, que esta política corresponde e amplia em espírito.
Última atualização: 4 de setembro de 2026 · Inicie uma devolução a qualquer momento: WhatsApp +44 7599 352109